(02) Conseillers (ères) de Service Après-Vente

CONTEXTE :

Le récent changement du statut commercial d’AUTOHAUS S.A qui passe de concessionnaire
à Importateur VOLKSWAGEN, implique de nouveaux objectifs à atteindre et des standards à
respecter par l’entreprise.
AUTOHAUS S.A. privilégie en outre la formation permanente à travers son centre de
formation en mécatronique automobile agrée par le MINEFOP, ASTA, qui est en coopération
avec la Carl Hahn Schule en Allemagne.

A- RESPONSABILITES DU POSTE

Le/la conseiller (ère) du Service Après-Vente assure le service après-vente et construit de
bonnes relations avec la clientèle pour la fidéliser.
Il/elle est garant de la bonne image du service après-vente et aide l’entreprise à construire
une image de „leader en qualité de service“.
Le/la conseiller (ère) du Service Après-Vente intervient en appui du Responsable Technique
et du Responsable du Service Après-Vente.

B- MISSIONS SPECIFIQUES DU POSTE

Les missions spécifiques liées au poste de conseiller (ère) du Service Après-Vente sont les
suivantes :
– Recevoir les visites des clients et s’assurer du bon accueil du client.
– Prendre rendez-vous avec le client (téléphonique ou physique).
– Recueillir les besoins du client et lui communiquer les informations pertinentes dans
le domaine de l’automobile.
– Etablir une fiche de suivi du client à l’atelier (renseignements sur le client, sur le
véhicule, sur les problèmes du véhicule).
– Faire un suivi de la clientèle (se renseigner et faire des rapports sur les clients, leurs
informations personnelles, leurs besoins et les informations sur leurs véhicules).
– Recueillir les réclamations des clients, les transmettre dans des délais convenables à
la hiérarchie et conseiller les clients.
– Collecter les suggestions des clients, faire des rapports périodiques au Responsable
de Service Après-Vente et proposer des solutions.
– Recevoir les véhicules (photos, état du véhicule, identification des objets personnels)
– Conduire le dialogue de réception (code défauts du diagnostic et la check-list du
service d’entretien et ses éléments).
– Chercher, avec l’utilisateur du véhicule, à préciser les dysfonctionnements constatés
et à définir le travail à réaliser.
– Evaluer les coûts et les durées de réparation.
– Emettre et soumettre au client les devis de réparation après diagnostic.
– Faire le suivi des réparations aux ateliers, s’occuper des éléments extra lors de la
réparation et du processus complet de livraison du véhicule.
– Contrôler la qualité (à la suite des travaux, et anticiper sur les prochaines
réparations).
– Faire le diagnostic et le contrôle final des véhicules avant livraison.
– Restituer le véhicule.
– Savoir gérer le personnel et les installations dans les lieux de réception des clients:
ranger les archives des clients et les véhicules.
– Assurer la coordination interne et externe: collaboration avec le caissier, les
techniciens du diagnostic et de la réparation et les clients.
– Maîtriser le volume d’affaires de maintenance.
– Garantir les objectifs de réparation et d’affaires fixés par jour, par semaine et par
mois: avoir une bonne connaissance des méthodes et techniques pour remplir
l’atelier.
– Informer le Responsable du service après-vente des évolutions chez les clients et les
concurrents ainsi que des mesures que l’atelier devrait adopter.
– Prendre des mesures pour promouvoir la vente du Service Après-Vente et pour
contrôler la performance de l’atelier (coûts / rentabilité) et faire des rapports au
Responsable du Service Après-Vente.
– Former et donner des cours au Centre de formation en mécatronique ASTA.

AUTRES ATTRIBUTIONS
Le/la titulaire du poste assume d’autres activités et tâches sur instruction de son supérieur.

C- PROFIL REQUIS

1. Qualifications
– Bac+3 minimum en maintenance après-vente.
– Certification industrielle: être certifié (e) par le ou un constructeur.
Avoir des connaissances en :
– Organisation et coordination.
– Communication (expression écrite et orale).
– Maintenance après-vente.
– Gestion assistée par ordinateur (ERP).
– Commerce.

2. Expériences professionnelles

– 3 ans d’expérience professionnelle minimum à un poste similaire dans la
maintenance automobile et être familier avec le marché actuel de la maintenance.
– Expérience en négociations commerciales.

3. Autres connaissances/aptitudes

– Avoir une bonne capacité de communication écrite et parlée.
– Savoir être rigoureux et méthodique.
– Savoir prendre des initiatives.
– Avoir la compétence approuvée du travail en équipe.
– Intégrité (Eviter les conflits d’intérêts).
– Maîtriser le français et l’anglais à l’écrit comme à l’oral.
– La connaissance de l’allemand serait un atout.

C- DEPOT DES CANDIDATURES
Si votre profil correspond au poste à pourvoir, envoyez votre candidature (CV de 2 pages
maximum et lettre de motivation) , avec en objet la mention
«Conseiller (ère) du Service Après-Vente_Autohaus»

NB : Le recrutement à AUTOHAUS S.A. n’est soumis à aucun frais. Seuls les candidats
sélectionnés seront contactés.