Notre client est un établissement hôtelier de 3 étoiles. Il fait partie du paysage hôtelier camerounais qui revendique une grande notoriété. Pour renforcer son équipe commerciale nous recrutons deux (2) RECEPTIONNISTES qui sauront répondre de façon courtoise et professionnelle à sa précieuse clientèle.
Leurs missions principales seront :
- – D’accueillir et de prendre en charge le client depuis son arrivée jusqu’à son départ tout en promouvant les produits et les services de l’hôtel.
– De contribuer à la satisfaction permanente de la clientèle en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour
Leurs activités consisteront à :
– Prendre les réservations, accueillir les clients et procéder à l’enregistrement des arrivés et des départs dans le respect des procédures internes.
– Répondre aux diverses demandes des clients en personne, par téléphone ou par courriel avec professionnalisme
– Recevoir les plaintes, les commentaires et les suggestions des clients et faire les suivis auprès des départements concernés
– Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes en adaptant son argumentation en fonction de la motivation d’achat du client
– S’assurer de la satisfaction de la clientèle en offrant un service irréprochable et en surpassant les attentes des clients
– Informer les clients sur les attraits touristiques de la ville et du pays, les restaurants et les attractions à proximité
– Gérer les inventaires des chambres et clés.
– Gérer la disponibilité des chambres et réservations en ligne.
Compétences et exigences requises:
- – Détenir idéalement un diplôme en hôtellerie ou en communication
– Avoir deux (2) à trois (3) années d’expérience en hôtellerie ou en service à la clientèle.
- – Être organisé et orienté vers le client
- – Être doué pour la communication interpersonnelle
– Avoir une bonne maitrise de la Suite Office, Outlook et facilité à travailler avec un logiciel de gestion de la réservation.
- – Excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit (atout majeur)
- – Personne respectueuse, courtoise et professionnelle
- – Autonomie et ponctualité
- – Souci du travail bien fait et minutie
– Capacité de travailler selon un emploi du temps flexible (jour, soir, nuit).
Plus d'informations
- Qualification Détenir idéalement un diplôme en hôtellerie ou en communication – Avoir deux (2) à trois (3) années d’expérience en hôtellerie ou en service à la clientèle. – Être organisé et orienté vers le client – Être doué pour la communication interpersonnelle – Avoir une bonne maitrise de la Suite Office, Outlook et facilité à travailler avec un logiciel de gestion de la réservation. – Excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit (atout majeur) – Personne respectueuse, courtoise et professionnelle – Autonomie et ponctualité – Souci du travail bien fait et minutie – Capacité de travailler selon un emploi du temps flexible (jour, soir, nuit).
- Années d'expérience 2 - 5 ans
- Niveau d'expérience Moyen